Товар

Советы по выбору, особенности реализации

Возможность и условия возврата

товар надлежащего качества

товар ненадлежащего качества

1. Школьная форма, одежда

• проста в эксплуатации;
• ткань износостойкая;
• соединяющие детали швы должны обладать прочностью, иметь закрепки, должны быть обработаны;
• при покупке продавец обязан обеспечить возможность примерки

• Согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» - в течение 14 дней со дня приобретения, при условии отсутствия эксплуатации, сохранения товарного вида, наличия фабричных ярлыков, упаковки

ИСКЛЮЧЕНИЕ: изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные возврату и обмену не подлежат!

• Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» вправе потребовать замены на аналогичный товар, замены на другой с перерасчетом покупной цены, соразмерного уменьшения покупной цены, безвозмездного устранения недостатков, расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы.
• Если недостаток обнаружен в течение гарантийного срока – причину его возникновения доказывает продавец, по истечении – потребитель;
• Если гарантийный срок не установлен, то требования по качеству могут предъявляться в течение 2х лет с момента приобретения товара (ст. 19 п. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей»)

2.Обувь

• должна обязательно соответствовать по размеру и полноте;
• при покупке необходимо учесть «ортопедическую составляющую» для конкретного возраста школьника - форму и размер каблука, берцы, форму стельки;
• при покупке продавец обязан обеспечить возможность примерки

• Согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» - в течение 14 дней со дня приобретения, при условии отсутствия эксплуатации, сохранения товарного вида, наличия фабричных ярлыков, упаковки

• Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» вправе потребовать замены на аналогичный товар, замены на другой с перерасчетом покупной цены, соразмерного уменьшения покупной цены, безвозмездного устранения недостатков, расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы.
• Если недостаток обнаружен в течение гарантийного срока – причину его возникновения доказывает продавец, по истечении – потребитель;
• Если гарантийный срок не установлен, то требования по качеству могут предъявляться в течение 2х лет с момента приобретения товара (ст. 19 п. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей»)

а) приобретение готовой мебели

• должна соответствовать ребенку по эргономическим характеристикам (рост, вес) – в целях экономии можно отдать предпочтение мебели с возможностью регулировки размеров, высоты ее составных частей;
• предпочтительно из натуральных материалов, либо из материалов со стойким к истиранию поверхностным слоем;
• должна быть функциональна: наличие достаточной рабочей поверхности, выдвижных ящиков и полок;
• продавец обязан осуществлять предпродажную подготовку мебели: проверка комплектности, наличия необходимых для сборки деталей, схем сборки, а также проверку наличия всех предметов, входящих в набор (гарнитур) мебели;
• сборка и доставка мебели осуществляется за отдельную плату, если иное не установлено договором

• Согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» - в течение 14 дней со дня приобретения, при условии отсутствия эксплуатации, сохранения товарного вида, наличия фабричных ярлыков, упаковки

ИСКЛЮЧЕНИЕ: мебельные гарнитуры и комплекты возврату и обмену не подлежат!

• Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» вправе потребовать замены на аналогичный товар, замены на другой с перерасчетом покупной цены, соразмерного уменьшения покупной цены, безвозмездного устранения недостатков, расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы.
• Если недостаток обнаружен в течение гарантийного срока – причину его возникновения доказывает продавец, по истечении – потребитель;
• Если гарантийный срок не установлен, то требования по качеству могут предъявляться в течение 2х лет с момента приобретения товара (ст. 19 п. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей»)

б) изготовление на заказ

• Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

• Согласно ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

• Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

4.  Книги, канцтовары

• приобретая учебники и учебные пособия, необходимо учитывать год издания;
• вместо ценников допускается обозначение цены на каждом выставленном для продажи экземпляре издания;
• должна быть предоставлена возможность беспрепятственного ознакомления с содержанием предлагаемых к продаже непериодических изданий и проверки качества оплаченных товаров.

• Согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» - в течение 14 дней со дня приобретения, при условии отсутствия эксплуатации, сохранения товарного вида, наличия фабричных ярлыков, упаковки

ИСКЛЮЧЕНИЕ: непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации) возврату и обмену не подлежат!

• Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» вправе потребовать замены на аналогичный товар, замены на другой с перерасчетом покупной цены, соразмерного уменьшения покупной цены, безвозмездного устранения недостатков, расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы.
• Если недостаток обнаружен в течение гарантийного срока – причину его возникновения доказывает продавец, по истечении – потребитель;
• Если гарантийный срок не установлен, то требования по качеству могут предъявляться в течение 2х лет с момента приобретения товара (ст. 19 п. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей»)

5. Техника

• главные критерии в выборе – наличие необходимых функций, удобство и простота в использовании, безопасность;
• согласно ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить полную и достоверную информацию о свойствах товаров, обеспечивающую возможность правильного их выбора;
• на ценнике должна присутствовать краткая аннотация с основными техническими характеристиками;
• товары, не требующие специального оборудования для подключения, демонстрируются в действующем состоянии;
• вместе с товаром одновременно передаются установленный изготовителем комплект принадлежностей и документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации и другие документы)

• Согласно Постановлению Правительства от 19.01.1998 № 55 технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки(электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные) надлежащего качества возврату и обмену в течение 14 дней не подлежат.

• Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» вправе потребовать замены на аналогичный товар, замены на другой с перерасчетом покупной цены, соразмерного уменьшения покупной цены, безвозмездного устранения недостатков, расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы;
• Если недостаток обнаружен в течение гарантийного срока – причину его возникновения доказывает продавец, по истечении – потребитель;
• Если гарантийный срок не установлен, то требования по качеству могут предъявляться в течение 2х лет с момента приобретения товара (ст. 19 п. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей»)
• В отношении технически сложного товара (например, компьютер) потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утвержден постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924.