Запрет на навязывание потребителю дополнительных товаров (работ, услуг)

С 1 сентября 2025 года вступают в силу изменения положений ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей». Согласно данным изменениям продажа потребителям дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за отдельную плату возможна только с согласия потребителя, которое должно быть оформлено в письменном виде.

Запрещается навязывание потребителю дополнительных товаров (работ, услуг) за отдельную плату до заключения основного договора. Не допускается проставление продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) автоматических отметок о согласии потребителя на приобретение дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) или выражение такого согласия за потребителя.

Также продавцу запрещается формировать условия, предполагающие изначальное согласие потребителя на приобретение дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг). Примерами навязывания услуг могут служить различные страховки, дополнительные сервисы, например, сервис «аварийное обслуживание на дороге» или дополнительное платное выполнение работ при оказании услуг в автосервисах без уведомления и согласования с потребителем.

Законом РФ «О защите прав потребителей» закреплено право потребителя отказаться от оплаты навязанных дополнительных товаров (работ, услуг), а если они оплачены - потребовать от продавца возврата уплаченной суммы за проданные без его согласия дополнительные товары (выполненные дополнительные работы, оказанные дополнительные услуги).