Вопрос-ответ
О предоставлении товара на период ремонта
Вопрос: Через месяц после покупки у меня сломался сенсорный телефон. Мне был предложен только безвозмездный ремонт в течение 45 дней. Слышал, что на период ремонта обязаны предоставить такой же телефон. Так ли это?
Отвечает руководитель консультационного центра для потребителей: В соответствии с пунктом 2 статьи 20 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» в отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении требования потребителя предоставить в 3-х дневный срок в безвозмездное пользование на период ремонта товар, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.
Требование необходимо предъявить в письменной форме, в двух экземплярах, один из которых с отметкой о вручении оставить у себя.
За невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Отвечает руководитель консультационного центра для потребителей: В соответствии с пунктом 2 статьи 20 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» в отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении требования потребителя предоставить в 3-х дневный срок в безвозмездное пользование на период ремонта товар, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.
Требование необходимо предъявить в письменной форме, в двух экземплярах, один из которых с отметкой о вручении оставить у себя.
За невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»).