Актуальные темы, статьи
13.09.2024
Инструктор-проводник - лицо, прошедшее аттестацию, сопровождающее туристов (экскурсантов) и обеспечивающее их безопасность при прохождении туристского маршрута, требующий специального сопровождения.
С 1 июня проводники и гиды, сопровождающие туристов в опасных местах, должны уведомлять МЧС о выходе на маршрут и о возвращении. Список маршрутов, которые требуют сопровождения инструктором-проводником, утвержден правительством РФ. В нем водные, горные, лыжные, пешеходные, спелеологические, альпинистские и подводные маршруты.
Деятельность проводников подлежит аттестации (раз в пять лет).
Наличие аттестата позволяет инструктору-проводнику оказывать услуги на туристских маршрутах, проходящих по территории (территориям) субъекта (субъектов) РФ, в отношении которого (которых) выдан аттестат.
Лицу, прошедшему аттестацию, выдаются аттестат инструктора-проводника и нагрудная идентификационная карточка инструктора-проводника, которые действуют пять лет со дня принятия решения о выдаче аттестата.
На нагрудной карточке должны размещаться цветная фотография и следующие сведения (на русском и английском языках):
- фамилия, имя и отчество (при наличии) инструктора-проводника;
- серия, регистрационный номер и срок действия аттестата инструктора-проводника;
- вид и категория сложности туристского маршрута, по которому аттестован инструктор-проводник;
- контактный телефон организации, аттестовавшей инструктора-проводника.
Услуги оказываются на основании договора, в котором определяется статус инструктора-проводника, сопровождающего туристов (инструктор-проводник как руководитель группы или как инструктор-проводник в составе бригады).
К существенным условиям договора относятся:
а) сведения об услугах:
наименование и описание услуг (включая информацию о туристском маршруте);
цена услуг;
б) сведения о лице, оказывающем услуги инструктора-проводника:
в отношении юридических лиц - полное наименование, адрес в пределах места нахождения и адрес места (адреса мест) осуществления деятельности (в случае если указанные адрес места (адреса мест) различаются), фамилия, имя и отчество (при наличии) руководителя (уполномоченного представителя), а также идентификационный номер налогоплательщика, основной государственный регистрационный номер записи о государственной регистрации юридических лиц, номер телефона и адрес электронной почты;
в отношении индивидуальных предпринимателей - фамилия, имя и отчество (при наличии), адрес регистрации по месту жительства (месту пребывания) и адрес места (адреса мест) осуществления деятельности (в случае если указанные адрес и место (адреса и места) различаются), а также идентификационный номер налогоплательщика, основной государственный регистрационный номер записи о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя, номер телефона и адрес электронной почты;
в отношении инструктора-проводника, являющегося физическим лицом, применяющим специальный налоговый режим "Налог на профессиональный доход", - фамилия, имя и отчество (при наличии), адрес регистрации по месту жительства (месту пребывания) и адрес места (адреса мест) осуществления деятельности (в случае если указанные адрес и место (адреса и места) различаются), а также идентификационный номер налогоплательщика, номер телефона и адрес электронной почты;
в) сведения об инструкторе-проводнике (инструкторах-проводниках):
фамилия, имя и отчество (при наличии);
уникальный номер реестровой записи об инструкторе-проводнике в едином федеральном реестре инструкторов-проводников;
статус каждого инструктора-проводника при предоставлении услуг (руководитель группы, инструктор-проводник в составе бригады инструкторов-проводников);
г) права, обязанности и ответственность сторон;
д) условия изменения и расторжения договора;
е) адрес для направления туристом (экскурсантом) претензии, связанной с нарушением его прав в связи с выявленными недостатками оказанной услуги (далее - претензия).
11. Информация о туристском маршруте, предусмотренная договором, включает следующие сведения:
а) вид, дата, место начала и окончания туристского маршрута, количество и виды препятствий, особенности рельефа, условия проживания;
б) телефоны экстренной связи;
в) информация о возможностях проведения спасательных мероприятий, эвакуации и оказания медицинской помощи;
г) информация о виде и категории сложности туристского маршрута;
д) информация об индивидуальном и о групповом снаряжении и об оборудовании, включая средства индивидуальной защиты (страховочные веревки, каски, ледорубы и другое страховочное, спортивное и походное снаряжение и др.), предоставление которых обеспечивается при оказании услуг;
е) прогнозируемые климатические, барометрические, погодные условия на туристском маршруте (с учетом сезона).
12. При заключении договора дистанционным способом, в том числе с использованием сети "Интернет", лицо, оказывающее услуги инструктора-проводника, при наличии возможности оказания услуги направляет туристу (экскурсанту) подтверждение заказа услуг, содержащее сведения об исполнителе и об услуге, сведения о туристе (экскурсанте).В этом случае договор считается заключенным с даты получения туристом (экскурсантом) подтверждения заказа услуг.
В случае выявления туристом (экскурсантом) недостатков оказанной услуги либо необоснованного, по мнению туриста (экскурсанта), отказа в оказании услуги турист (экскурсант) в соответствии с законодательством Российской Федерации вправе направить претензию лицу, оказывающему услуги инструктора-проводника, заключившему договор или отказавшему в его заключении.
В случаях ненадлежащего оказания услуг потребитель вправе направить претензию в письменной форме почтовым отправлением с уведомлением о вручении на адрес для направления туристом (экскурсантом) претензий, указанный в договоре, или в электронном виде на адрес электронной почты лица, оказывающего услуги инструктора-проводника, заключившего договор или отказавшего в его заключении.
Лицо, оказывающее услуги инструктора-проводника, обязано обеспечить рассмотрение претензии и направление ответа туристу (экскурсанту), содержащего результаты рассмотрения претензии в срок, не превышающий 20 дней.
Получить консультацию по вопросам оказания туристических услуг, составления претензий и исковых заявлений в случае нарушения прав потребителей можно в Консультационном центре ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Кировской области» по телефону 8(8332) 35-52-53, либо в ходе личного приема пн.-пт. с 13.00 до 16.00.
«О безопасности потребителя на туристических маршрутах. Правила оказания услуг инструктора-проводника»
01 июня 2024 года постановлением Правительства РФ № 761 утверждены новые Правила оказания услуг инструктора-проводника.Инструктор-проводник - лицо, прошедшее аттестацию, сопровождающее туристов (экскурсантов) и обеспечивающее их безопасность при прохождении туристского маршрута, требующий специального сопровождения.
С 1 июня проводники и гиды, сопровождающие туристов в опасных местах, должны уведомлять МЧС о выходе на маршрут и о возвращении. Список маршрутов, которые требуют сопровождения инструктором-проводником, утвержден правительством РФ. В нем водные, горные, лыжные, пешеходные, спелеологические, альпинистские и подводные маршруты.
Деятельность проводников подлежит аттестации (раз в пять лет).
Наличие аттестата позволяет инструктору-проводнику оказывать услуги на туристских маршрутах, проходящих по территории (территориям) субъекта (субъектов) РФ, в отношении которого (которых) выдан аттестат.
Реестр инструкторов-проводников.
Уполномоченный федеральный орган исполнительной власти (Ростуризм) ведет единый федеральный реестр инструкторов-проводников и размещает содержащиеся в нем сведения на своем официальном сайте в Интернете. Эти сведения являются открытыми и доступными, за исключением случаев, если доступ к ним ограничен в соответствии с федеральными законами. Сведения об инструкторах-проводниках вносят в реестр организации, включенной в реестр организаций, уполномоченных на проведение аттестации инструкторов-проводников.Лицу, прошедшему аттестацию, выдаются аттестат инструктора-проводника и нагрудная идентификационная карточка инструктора-проводника, которые действуют пять лет со дня принятия решения о выдаче аттестата.
На нагрудной карточке должны размещаться цветная фотография и следующие сведения (на русском и английском языках):
- фамилия, имя и отчество (при наличии) инструктора-проводника;
- серия, регистрационный номер и срок действия аттестата инструктора-проводника;
- вид и категория сложности туристского маршрута, по которому аттестован инструктор-проводник;
- контактный телефон организации, аттестовавшей инструктора-проводника.
Услуги оказываются на основании договора, в котором определяется статус инструктора-проводника, сопровождающего туристов (инструктор-проводник как руководитель группы или как инструктор-проводник в составе бригады).
К существенным условиям договора относятся:
а) сведения об услугах:
наименование и описание услуг (включая информацию о туристском маршруте);
цена услуг;
б) сведения о лице, оказывающем услуги инструктора-проводника:
в отношении юридических лиц - полное наименование, адрес в пределах места нахождения и адрес места (адреса мест) осуществления деятельности (в случае если указанные адрес места (адреса мест) различаются), фамилия, имя и отчество (при наличии) руководителя (уполномоченного представителя), а также идентификационный номер налогоплательщика, основной государственный регистрационный номер записи о государственной регистрации юридических лиц, номер телефона и адрес электронной почты;
в отношении индивидуальных предпринимателей - фамилия, имя и отчество (при наличии), адрес регистрации по месту жительства (месту пребывания) и адрес места (адреса мест) осуществления деятельности (в случае если указанные адрес и место (адреса и места) различаются), а также идентификационный номер налогоплательщика, основной государственный регистрационный номер записи о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя, номер телефона и адрес электронной почты;
в отношении инструктора-проводника, являющегося физическим лицом, применяющим специальный налоговый режим "Налог на профессиональный доход", - фамилия, имя и отчество (при наличии), адрес регистрации по месту жительства (месту пребывания) и адрес места (адреса мест) осуществления деятельности (в случае если указанные адрес и место (адреса и места) различаются), а также идентификационный номер налогоплательщика, номер телефона и адрес электронной почты;
в) сведения об инструкторе-проводнике (инструкторах-проводниках):
фамилия, имя и отчество (при наличии);
уникальный номер реестровой записи об инструкторе-проводнике в едином федеральном реестре инструкторов-проводников;
статус каждого инструктора-проводника при предоставлении услуг (руководитель группы, инструктор-проводник в составе бригады инструкторов-проводников);
г) права, обязанности и ответственность сторон;
д) условия изменения и расторжения договора;
е) адрес для направления туристом (экскурсантом) претензии, связанной с нарушением его прав в связи с выявленными недостатками оказанной услуги (далее - претензия).
11. Информация о туристском маршруте, предусмотренная договором, включает следующие сведения:
а) вид, дата, место начала и окончания туристского маршрута, количество и виды препятствий, особенности рельефа, условия проживания;
б) телефоны экстренной связи;
в) информация о возможностях проведения спасательных мероприятий, эвакуации и оказания медицинской помощи;
г) информация о виде и категории сложности туристского маршрута;
д) информация об индивидуальном и о групповом снаряжении и об оборудовании, включая средства индивидуальной защиты (страховочные веревки, каски, ледорубы и другое страховочное, спортивное и походное снаряжение и др.), предоставление которых обеспечивается при оказании услуг;
е) прогнозируемые климатические, барометрические, погодные условия на туристском маршруте (с учетом сезона).
12. При заключении договора дистанционным способом, в том числе с использованием сети "Интернет", лицо, оказывающее услуги инструктора-проводника, при наличии возможности оказания услуги направляет туристу (экскурсанту) подтверждение заказа услуг, содержащее сведения об исполнителе и об услуге, сведения о туристе (экскурсанте).В этом случае договор считается заключенным с даты получения туристом (экскурсантом) подтверждения заказа услуг.
В случае выявления туристом (экскурсантом) недостатков оказанной услуги либо необоснованного, по мнению туриста (экскурсанта), отказа в оказании услуги турист (экскурсант) в соответствии с законодательством Российской Федерации вправе направить претензию лицу, оказывающему услуги инструктора-проводника, заключившему договор или отказавшему в его заключении.
В случаях ненадлежащего оказания услуг потребитель вправе направить претензию в письменной форме почтовым отправлением с уведомлением о вручении на адрес для направления туристом (экскурсантом) претензий, указанный в договоре, или в электронном виде на адрес электронной почты лица, оказывающего услуги инструктора-проводника, заключившего договор или отказавшего в его заключении.
Лицо, оказывающее услуги инструктора-проводника, обязано обеспечить рассмотрение претензии и направление ответа туристу (экскурсанту), содержащего результаты рассмотрения претензии в срок, не превышающий 20 дней.
Получить консультацию по вопросам оказания туристических услуг, составления претензий и исковых заявлений в случае нарушения прав потребителей можно в Консультационном центре ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Кировской области» по телефону 8(8332) 35-52-53, либо в ходе личного приема пн.-пт. с 13.00 до 16.00.