Вопрос-ответ

Вопрос: на руках имеется подарочный сертификат на покупку косметики на сумму 2000 рублей. В магазине  я не пожелала совершать покупку, а предпочла возврат денежных средств. Выдать деньги продавец отказался. Прав ли продавец?

Отвечает руководитель консультационного центра для потребителей: В силу положений ст.ст.455,492 Гражданского кодекса РФ (ГК РФ) подарочный сертификат не является ни публичной офертой ни предварительным договором, если не содержит существенных условий договора купли-продажи (в частности, условие о конкретном наименовании и количестве товара, срок его приобретения). Документ, не отвечающий требованиям указанных норм, не влечет для потребителя юридических последствий в виде обязанности приобрести тот или иной товар в определенный срок. По сути, данный документ лишь подтверждает факт принятия продавцом от потребителя определенной суммы денежных средств.

На основании изложенного, согласно ст.ст. 167,168,1102 ГК РФ, в случае невозможности совершения покупки товара в магазине косметики посредством оплаты товара по сертификату, потребитель вправе потребовать от продавца возврата денежной суммы, уплаченной за сертификат.

Кроме того, согласно ст. 495 ГК РФ продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, предлагаемом к продаже. Покупатель вправе до заключения договора розничной купли-продажи осмотреть товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации использования товара, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле. Если покупателю не предоставлена возможность незамедлительно получить в месте продажи информацию о товаре он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, вызванных необоснованным уклонением от заключения договора розничной купли-продажи, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от исполнения договора, потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. Аналогичная норма предусмотрена п. 1 ст. 12 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей".

Учитывая, что ассортимент представленных продавцом товаров не позволил держателю сертификата выбрать подходящий товар, потребитель вправе потребовать расторжения договора с продавцом и возврата ранее внесенной суммы ввиду отсутствия должной информации о товаре.

В случае устного отказа данное требование следует предъявить в форме письменного заявления о возврате денежных средств (в 2-х экземплярах, один из которых с отметкой о вручении оставить у себя). Если на данной стадии спор не будет урегулирован, следует обращаться в суд (ст.17 Закона РФ «О защите прав потребителей).