Актуальные темы, статьи
Порядок возврата билетов на культурно-массовые и зрелищные мероприятия
В 2020 году вышло Постановление Правительства РФ от 18 сентября 2020 г. N 1491 "Об утверждении Правил и условий возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от их посещения" (далее-Правила).
Обстоятельства бывают разные, планы меняются, и в некоторых случаях посетить концерт не представляется возможным, либо зрелищное мероприятие может быть отменено самим организатором. Указанные Правила как раз регламентируют данные случаи, но есть ограничения по срокам и суммам возврата.
Сколько денег вернут за билет
Сумма зависит от срока и причины возврата:
1. Если организатор отменил или перенес мероприятие, вернут 100% цены билета.
2. Если посетитель передумал идти за 10 дней, возврату подлежит 100% стоимости, за 5 дней — 50%, за 3 дня — 30%.
3. Если есть подтверждение собственной болезни или смерти близкого родственника, можно обратиться за возвратом и забрать 100% стоимости билета. Заявление нужно подать не позднее дня проведения мероприятия. Подтверждающие документы можно представить в течение двух недель.
4. При наличии абонемента сроки для заявления о возврате денег отсчитываются от дня проведения первого мероприятия.
5. Именные билеты можно переоформить на другого человека не позднее чем за 10 дней до начала мероприятия.
Сколько денег вернут за билет?
| Причина для возврата | Срок отмены посещения | Сумма к возврату | |
| Организатор отменил или перенес мероприятие по своей инициативе | любой | 100% или предложение другой даты | |
| Посетитель заболел и может подтвердить это документами | не позднее даты мероприятия | 100% | |
| У посетителя не ранее чем за 14 дней до мероприятия и не позднее дня мероприятия умер член семьи или близкий родственник | не позднее даты мероприятия | 100% | |
| Посетитель просто передумал, или нет подтверждения уважительной причины |
| 100% стоимости билета | |
| 5-10 дней | 50% | ||
| 3-5 дней | 30% |
Какие документы нужны для возврата денег за билеты
Чтобы вернуть деньги, необходимо написать заявление, где указать: дату приобретения, причину по которой не сможете посетить мероприятие, требование о возврате денежных средств за билет.
Чем подтверждать свою болезнь или смерть родственника
| Причина возврата | Документы |
| Болезнь посетителя | неиспользованный билет, копия больничного листа или справки |
| Смерть родственника | неиспользованный билет, свидетельство о смерти, подтверждение родства |
Подтверждающие документы можно представить в течение 14 дней со дня проведения мероприятия.
Деньги за билеты могут вернуть не сразу, а после проверки: не подделан ли билет и все ли в порядке с подтверждением уважительной причины. На проверку есть 10 дней после обращения за возвратом. При необходимости этот срок могут продлить до 30 дней при болезни посетителя или до 20 дней в случае смерти родственника.
В случае переноса зрелищного мероприятия по инициативе организатора
Согласно Постановления Правительства РФ от 03.04.2020 N 442 (ред. от 10.08.2020) "Об утверждении Положения об особенностях отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия, в том числе в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов, абонементов и экскурсионных путевок на такие мероприятия, при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части", при переносе мероприятий организации, могут предложить посетителю один из следующих вариантов:
- посетить перенесенное мероприятие по ранее приобретенному билету;
- обменять билет на ваучер, который затем даст право получить новый билет на это же мероприятие.
При обмене ваучера на новый билет условия посещения перенесенного мероприятия должны быть сопоставимы с теми, которые гарантировались при покупке первоначального билета. Речь идет, в частности, о диапазоне видимости и категории мест (ряд, зона, сектор, уровень зрительного зала). Если это невозможно, организацией с согласия посетителя предоставляется билет на лучших условиях без доплаты. Отметим, что по новым правилам организации должны провести перенесенные мероприятия не позднее 18 месяцев с даты отмены соответствующего режима.
Основания для возврата денег
Основанием для возврата денежных средств, в соответствии с изменениями, является только отмена зрелищного мероприятия. Мероприятие считается отмененным в случае, если организация:
- не определила новую дату и время в течение 6 месяцев с даты отмены, например, режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации;
- не разместила информацию об этом на своем сайте.
Ранее при переносе зрелищных мероприятий посетитель мог потребовать возврата денег. Правила о том, что для этого мероприятие должно быть отменено, не было. Таким образом, в случае отмены мероприятия организация должна вернуть полную стоимость приобретенных билетов.
Новые сроки возврата денег за билеты
Также обращаем внимание, что изменениями введены новые сроки возврата денежных средств. Теперь при отмене мероприятий организации и другие продавцы билетов обязаны возвратить деньги в течение 180 дней с даты обращения посетителя. При этом неважно, сделал он это через сайт, на котором купил электронный билет, или обратился другим способом.
Согласно изменениям, посетитель может потребовать вернуть ему деньги в течение следующего времени с даты отмены соответствующего режима:
- 6 месяцев (если мероприятие было отменено);
- 9 месяцев (если оно было перенесено, но организация своевременно не определила дату и время его проведения).
В связи с этим, в случае, если после обращения потребителя к организации денежные средства не будут возвращены в сроки, указанные Положением об особенностях отмены, замены, либо переноса зрелищных мероприятий (180 дней), гражданин вправе обратиться в суд за защитой нарушенных прав.
Получить консультацию по вопросам защиты прав потребителей, в частности по вопросам возврата денежных средств за билеты на зрелищные мероприятия можно по телефону 35-52-53 (Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Кировской области»).