Актуальные темы, статьи
Состоялось интернет-интервью с руководителем Управления Роспотребнадзора по Кировской области по вопросам защиты прав потребителей
Интернет-интервью с руководителем Управления Роспотребнадзора по Кировской области — главным государственным санитарным врачом Кировской области Елизаветой Аркадьевной Белоусовой
ТЕМА: «ВОПРОСЫ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ».
Интервью состоялось 13 августа 2018 года
1. Планируем покупать путевку за границу в турфирме. Подскажите, пожалуйста, на что обратить внимание в договоре, чтобы обезопасить свой отдых от банкротства туроператора?
В первую очередь обращаем внимание на положения ст. 2 Гражданского кодекса РФ, согласно которым предпринимательской является самостоятельная, осуществляемая на свой риск деятельность. По этой причине процедура банкротства у любого хозяйствующего субъекта может наступить в том числе по не зависящим от него обстоятельствам.
Далее разъясняем, что основные требования к туроператорской деятельности установлены Федеральным законом РФ от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее - Федеральный закон N 132).
Так, в порядке ст. 4.1 Федерального закона N 132 осуществление туроператорской деятельности на территории Российской Федерации допускается юридическим лицом при наличии у него договора или договоров страхования гражданской ответственности за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта и (или) банковской гарантии или банковских гарантий исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта (далее также - финансовое обеспечение ответственности туроператора), если иное не установлено настоящей статьей, и при условии соответствия лиц, занимающих должности руководителя туроператора, его заместителя, главного бухгалтера, иного должностного лица, на которое возлагается ведение бухгалтерского учета туроператора (далее - должностное лицо туроператора), требованиям, установленным частью третьей настоящей статьи.
Туроператоры, осуществляющие деятельность в сфере выездного туризма, должны быть также членами объединения туроператоров в сфере выездного туризма, действующего в соответствии с Федеральным законом N 132, и иметь фонд персональной ответственности туроператора в соответствии с настоящим Федеральным законом.
Запрещается осуществление туроператорской деятельности юридическим лицом, сведения о котором отсутствуют в едином федеральном реестре туроператоров, а также осуществление туроператором туроператорской деятельности в определенной сфере туризма (въездной туризм, выездной туризм, внутренний туризм), сведения о которой в отношении такого туроператора отсутствуют в едином федеральном реестре туроператоров.
В случае невозможности исполнения туроператором всех обязательств по заключенным договорам о реализации туристского продукта туроператор обязан прекратить заключение новых договоров о реализации туристского продукта, в том числе обеспечить прекращение их заключения турагентами, реализующими туристский продукт, сформированный таким туроператором, направить информацию о прекращении туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения обязательств по договорам о реализации туристского продукта в уполномоченный федеральный орган исполнительной власти, в объединение туроператоров в сфере выездного туризма (в случае осуществления туроператорской деятельности в сфере выездного туризма), в организацию, предоставившую туроператору финансовое обеспечение ответственности туроператора, а также разместить эту информацию на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".
Прекращение туроператором туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта не освобождает туроператора от обязанности обеспечить туристам оказание входящих в туристский продукт услуг по заключенным договорам о реализации туристского продукта.
Также следует отметить нормы п. п. 12, 14(1) Правил оказания услуг по реализации туристского продукта (утверждены постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 N 452), согласно которым договор о реализации туристского продукта между исполнителем и потребителем считается заключенным, если между сторонами в письменной форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям этого договора.
Договор о реализации туристского продукта должен содержать сведения о заключении в пользу туриста договора добровольного страхования, условиями которого предусмотрена обязанность страховщика осуществить оплату и (или) возместить расходы на оплату медицинской помощи в экстренной и неотложной формах, оказанной туристу на территории страны временного пребывания при наступлении страхового случая в связи с получением травмы, отравлением, внезапным острым заболеванием или обострением хронического заболевания, включая медицинскую эвакуацию туриста в стране временного пребывания и из страны временного пребывания в страну постоянного проживания, и (или) возвращения тела (останков) туриста из страны временного пребывания в страну постоянного проживания в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации и страны временного пребывания, или сведения об отсутствии заключенного в пользу туриста указанного договора добровольного страхования.
2. Я оплатила туристическую поездку он-лайн картой. Сейчас хочу отказаться от тура (заболел муж), турфирма хочет удержать с меня как фактически понесенные расходы - 2% за эквайринг, так и штраф туроператора в размере 1500 рублей. Правомерно ли это?
Данное условие ущемляет права потребителя и не соответствует положениям ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", ст. ст. 422, 782 Гражданского кодекса РФ, согласно которым потребитель в любое время вправе отказаться от исполнения договора оказания услуг при условии оплаты исполнителю (туроператору) фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по договору.
Относительно суммы штрафов следует иметь в виду, что при отказе туристов от услуг турагентства размер штрафных санкций действующим законодательством не регламентирован.
3. Во время окраски ограждения парковки во дворе моего дома сотрудники УК, выполняя работы в рамках договора обслуживания, причинили ущерб моему автомобилю, а именно: было допущено окрашивание кузова. Регулируется ли возмещение такого ущерба по закону о защите прав потребителей?
Да. В соответствии со ст. 14 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон) вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.
Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет.
Вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению исполнителем.
Изготовитель (исполнитель) несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя в связи с использованием материалов, оборудования, инструментов и иных средств, необходимых для производства товаров (выполнения работ, оказания услуг), независимо от того, позволял уровень научных и технических знаний выявить их особые свойства или нет.
Изготовитель (исполнитель, продавец) освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы, услуги).
4. Какую ответственность несет застройщик за нарушение сроков передачи квартиры потребителю?
В силу ст. 6 Федерального закона РФ от 30.12.2004 N 214-ФЗ "Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации" (далее - Федеральный закон N 214) застройщик обязан передать участнику долевого строительства объект долевого строительства не позднее срока, который предусмотрен договором и должен быть единым для участников долевого строительства, которым застройщик обязан передать объекты долевого строительства, входящие в состав многоквартирного дома и (или) иного объекта недвижимости или в состав блок-секции многоквартирного дома, имеющей отдельный подъезд с выходом на территорию общего пользования, за исключением случая, установленного частью 3 настоящей статьи.
В случае нарушения предусмотренного договором срока передачи участнику долевого строительства объекта долевого строительства застройщик уплачивает участнику долевого строительства неустойку (пени) в размере одной трехсотой ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации, действующей на день исполнения обязательства, от цены договора за каждый день просрочки. Если участником долевого строительства является гражданин, предусмотренная настоящей частью неустойка (пени) уплачивается застройщиком в двойном размере. В случае нарушения предусмотренного договором срока передачи участнику долевого строительства объекта долевого строительства вследствие уклонения участника долевого строительства от подписания передаточного акта или иного документа о передаче объекта долевого строительства застройщик освобождается от уплаты участнику долевого строительства неустойки (пени) при условии надлежащего исполнения застройщиком своих обязательств по такому договору.
Передача объекта долевого строительства осуществляется не ранее чем после получения в установленном порядке разрешения на ввод в эксплуатацию многоквартирного дома и (или) иного объекта недвижимости.
После получения застройщиком в установленном порядке разрешения на ввод в эксплуатацию многоквартирного дома и (или) иного объекта недвижимости застройщик обязан передать объект долевого строительства не позднее предусмотренного договором срока. При этом не допускается досрочное исполнение застройщиком обязательства по передаче объекта долевого строительства, если иное не установлено договором (ст. 8 Федерального закона N 214).
В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору сторона, не исполнившая своих обязательств или ненадлежаще исполнившая свои обязательства, обязана уплатить другой стороне предусмотренные настоящим Федеральным законом и указанным договором неустойки (штрафы, пени) и возместить в полном объеме причиненные убытки сверх неустойки (ст. 10 Федерального закона N 214).
5. Какими правами наделен потребитель при обнаружении несоответствия качества квартиры условиям договора?
Согласно взаимосвязанным положениям ст. ст. 4, 29, 30, 31 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон), ст. 7 Федерального закона РФ от 30.12.2004 N 214-ФЗ "Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации" (далее - Федеральный закон N 214) застройщик обязан передать участнику долевого строительства объект долевого строительства, качество которого соответствует условиям договора, требованиям технических регламентов, проектной документации и градостроительных регламентов, а также иным обязательным требованиям.
В случае если постройка такого объекта произведена с отступлениями от условий договора, приведшими к ухудшению качества объекта, или с иными недостатками, делающими его непригодным для предусмотренного договором использования, участник (потребитель) долевого строительства вправе по своему выбору потребовать от застройщика, если иное не предусмотрено договором, безвозмездного устранения недостатков в разумный срок, либо соразмерного уменьшения цены договора, либо возмещения своих расходов на устранение недостатков.
Перечисленные требования потребитель вправе предъявить застройщику, если недостатки объекта долевого строительства (отступления от условий соглашения о качестве) обнаружены в течение 5-летнего гарантийного срока, установленного на объект недвижимости. При этом застройщик несет ответственность за недостатки (дефекты) объекта долевого строительства, обнаруженные в пределах гарантийного срока, если не докажет, что они произошли вследствие нормального износа такого объекта или его частей, нарушения требований технических и градостроительных регламентов, а также иных обязательных требований к процессу его эксплуатации либо вследствие ненадлежащего его ремонта, проведенного самим заказчиком или привлеченными им третьими лицами.
В случае существенного нарушения требований к качеству объекта долевого строительства или неустранения выявленных недостатков в установленный участником долевого строительства разумный срок участник долевого строительства в одностороннем порядке вправе отказаться от исполнения договора и потребовать от застройщика возврата денежных средств и уплаты процентов в соответствии с ч. 2 ст. 9 Федерального закона N 214.
Таким образом, если постройка объекта осуществлена с отступлением от условий договора о качестве, в том числе проектно-сметной документации, а также с отступлением от требований технических и иных регламентов, потребитель вправе предъявить застройщику одно из вышеуказанных требований и при необходимости требовать проведения строительной экспертизы.
В случае игнорирования или отказа застройщика в удовлетворении требований потребителя он вправе на основании ст. 17 Закона обратиться с соответствующим заявлением в суд, где помимо перечисленных требований вправе также ходатайствовать о проведении судебной экспертизы, заявить о компенсации морального вреда вследствие нарушения прав потребителя, взыскании штрафа в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, а также возмещении иных убытков (ст. ст. 13, 15, 28 Закона).
В соответствии с п. п. 2 и 3 ст. 17 Закона иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту нахождения ответчика либо жительства или пребывания истца либо по месту заключения или исполнения соглашения. При этом потребители по таким искам освобождаются от уплаты государственной пошлины.
Требования к исковому заявлению и порядок его предъявления в суд регламентированы гл. 12 Гражданского процессуального кодекса РФ.
6. Хотел бы узнать, куда можно обратиться по вопросам защиты прав потребителей в районах Кировской области, где можно узнать про отделы (адреса, телефоны, время работы), которые находятся не в областном центре? Можно ли обратиться на сайт Роспотребнадзора? Какие услуги могут быть предоставлены в электронном виде и как до меня будут доведены результаты рассмотрения моего обращения?
Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Кировской области (сокращенное название: Управление Роспотребнадзора по Кировской области):
режим работы: пн. - чт.: 8-00 - 17-00 (обед: 12-00 - 12-48), пт.: 8-00 - 16-00 (обед: 12-00 - 12-48), сб. - вс.: выходные;
адрес: 610027, Кировская область, г. Киров, ул. Красноармейская, д. 45.
С адресами, телефонами, режимом работы территориальных отделов Управления в районах Кировской области можно ознакомиться на официальном сайте Управления по ссылке http://www.rpnkirov.ru/about/dep/.
Прием обращений на сайте Управления возможен по ссылке: http://www.rpnkirov.ru/directions/complaint/.
Роспотребнадзором через федеральную государственную информационную систему "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (https://www.gosuslugi.ru) предоставляется государственная услуга "Осуществление приема и учета уведомлений о начале осуществления юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями отдельных видов работ и услуг согласно перечню, утвержденному постановлением Правительства РФ от 16.07.2009 N 584".
Уведомление о начале осуществления отдельных видов предпринимательской деятельности можно направить в электронном виде через "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (https://www.gosuslugi.ru).
Для получения данной государственной услуги через "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (https://www.gosuslugi.ru) необходимо:
1) зарегистрироваться;
2) получить код авторизации для активации "Личного кабинета";
3) заполнить интерактивную форму Уведомления о начале осуществления отдельных видов предпринимательской деятельности, размещенную в разделе "Органы власти".
Прохождение всей процедуры и получение регистрационного номера Уведомления в реестре автоматизировано, что позволяет проводить мероприятия по заполнению интерактивной формы в удобное для юридического лица или индивидуального предпринимателя время, без лишнего ожидания и без учета графика работы ведомства. В дальнейшем можно пользоваться "Личным кабинетом" на данном портале для получения в электронной форме иных государственных и муниципальных услуг.
Также через систему "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (https://www.gosuslugi.ru) заявители могут представить в электронном виде заявление и документы, необходимые для получения государственных услуг:
- по выдаче на основании результатов санитарно-эпидемиологических экспертиз, расследований, обследований, исследований, испытаний и иных видов оценок, оформленных в установленном порядке, санитарно-эпидемиологических заключений;
- по лицензированию деятельности в области использования возбудителей инфекционных заболеваний человека и животных (за исключением случая, если указанная деятельность осуществляется в медицинских целях) и генно-инженерно-модифицированных организмов III и IV степеней потенциальной опасности, осуществляемой в замкнутых системах;
- по лицензированию деятельности в области использования источников ионизирующего излучения (генерирующих) (за исключением случая, если эти источники используются для медицинской деятельности);
- по государственной регистрации впервые внедряемых в производство и ранее не использовавшихся химических, биологических веществ и изготовляемых на их основе препаратов, потенциально опасных для человека (кроме лекарственных средств); отдельных видов продукции, представляющих потенциальную опасность для человека (кроме лекарственных средств); отдельных видов продукции, в том числе пищевых продуктов, впервые ввозимых на таможенную территорию Таможенного союза.
На сегодняшний день возможно получение в электронном виде результата услуги по выдаче на основании результатов санитарно-эпидемиологических экспертиз, расследований, обследований, исследований, испытаний и иных видов оценок, оформленных в установленном порядке, санитарно-эпидемиологических заключений. Электронный вид санитарно-эпидемиологического заключения формируется для заявлений, направленных начиная с 21 мая 2018 года посредством заполнения электронной формы запроса на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций) (ЕПГУ) (https://www.gosuslugi.ru). Получение электронного вида санитарно-эпидемиологического заключения осуществляется через единый ресурс Роспотребнадзора по адресу: http://epgu.edoc.rospotrebnadzor.ru/ путем указания реквизитов заявки и оформленного документа (санитарно-эпидемиологического заключения), информация о которых автоматически предоставляется заявителю по факту закрытия заявки на ЕПГУ.
7. Хотел заказать товар через Интернет-магазин, но усомнился в честности этой организации, потому что было очень мало информации о продавце-организации. Какую информацию о своей организации обязан предоставлять потребителям Интернет-магазин?
На основании п. 8 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612, продавец должен до заключения договора розничной купли-продажи (далее - договор) предоставить покупателю информацию об основных потребительских свойствах товара и адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, полном фирменном наименовании (наименовании) продавца, о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
8. Согласно ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей "Дистанционный способ продажи товара" при отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. Должна ли я что-то возмещать продавцу, если товар будет возвращен в пункт самовывоза (постомат), где я его и выкупала?
Законодательством о защите прав потребителей непосредственно порядок возврата товара в пункты самовывоза, включая постоматы, не урегулирован. В этом случае необходимо учитывать соответствующие согласованные между сторонами сделки условия договора купли-продажи.
9. Распространяются ли Правила продажи дистанционным способом на лиц, предлагающих товар через социальную сеть?
Согласно преамбуле Закона РФ N 2300-1 от 07.02.1992 "О защите прав потребителей" под изготовителем (исполнителем, продавцом) понимается организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары, выполняющие работы или оказывающие услуги, реализующие товары (соответственно) по возмездному договору.
Учитывая вышеизложенное, если лица, предлагающие товары через социальную сеть, такую деятельность осуществляют, имея соответствующий статус хозяйствующего субъекта, зарегистрированного в установленном порядке, на них будут распространяться требования Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденные постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612.
10. Несколько дней назад я купил билет на поезд до Москвы, оплатив банковской картой. Но туроператор сдвинул начало тура на несколько дней, и билет на поезд придется сдавать и покупать новый. В кассе сообщили, что, поскольку билет оплачивался по карте, возврат денег будет осуществлен путем перечисления их на счет моей банковской карты. Могу ли я потребовать выдачи наличных денег?
Нет, не можете. В соответствии с Федеральным законом РФ от 22.05.2003 N 54-ФЗ "О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт", Положением Центрального Банка РФ от 24.12.2004 N 266-П "Об эмиссии платежных карт и об операциях, совершаемых с их использованием", а также письмом УФНС по г. Москве от 15.09.2008 N 22-12/087134, если покупатель, расплатившийся платежной картой, вернул товар, то возврат денежных средств осуществляется на основании квитанции возврата безналичным путем на карточку держателя при предъявлении кассового чека и платежной карты.
11. Весной приобрела кондиционер с установкой, но через два месяца он сломался. Продавец согласился провести гарантийный ремонт, но выставил счет за снятие и последующую установку кондиционера. Законно ли требование об оплате услуг по снятию и установке кондиционера в случае гарантийного ремонта?
Незаконно. В силу п. 6 ст. 5 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон) изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 Закона.
Так, на основании п. 7 ст. 18 Закона доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
12. Слесарь из управляющей компании (по заявке в управляющую компанию) менял кран в моей квартире. Деньги я ему заплатил. Через два дня кран сорвало, и я затопил соседей. Могу ли я управляющей компании предъявить претензии и заставить компенсировать убытки, которые я понес по вине их работника?
В соответствии со ст. 14 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон) вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.
Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет.
Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя, подлежит возмещению, если вред причинен в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы).
Если на товар (результат работы) должен быть установлен в соответствии с пунктами 2, 4 статьи 5 Закона срок службы или срок годности, но он не установлен, либо потребителю не была предоставлена полная и достоверная информация о сроке службы или сроке годности, либо потребитель не был проинформирован о необходимых действиях по истечении срока службы или срока годности и возможных последствиях при невыполнении указанных действий, либо товар (результат работы) по истечении этих сроков представляет опасность для жизни и здоровья, вред подлежит возмещению независимо от времени его причинения.
Если в соответствии с пунктом 1 статьи 5 Закона изготовитель (исполнитель) не установил на товар (работу) срок службы, вред подлежит возмещению в случае его причинения в течение десяти лет со дня передачи товара (работы) потребителю, а если день передачи установить невозможно, с даты изготовления товара (окончания выполнения работы).
Вред, причиненный вследствие недостатков товара, подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара по выбору потерпевшего.
Вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению исполнителем.
Изготовитель (исполнитель) несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя в связи с использованием материалов, оборудования, инструментов и иных средств, необходимых для производства товаров (выполнения работ, оказания услуг), независимо от того, позволял уровень научных и технических знаний выявить их особые свойства или нет.
Изготовитель (исполнитель, продавец) освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы, услуги).
13. После покупки туфель попала под дождь, в результате чего туфли пришли в полную негодность. Продавец отказался возвращать деньги, ссылаясь на то, что туфли модельные и не предназначены для нахождения под дождем. Эта надпись действительно есть в чеке, переданном мне при покупке. Насколько законна ситуация и действительно ли делится обувь по назначению?
Решением Комиссии Таможенного союза от 09.12.2011 N 876 принят Технический регламент ТР ТС 017/2011 "О безопасности продукции легкой промышленности", в который входит в том числе ГОСТ 19116 - 2005 "Обувь модельная. Общие технические условия".
Данным ГОСТом определены, в частности, условия эксплуатации, где содержится рекомендация не носить модельную обувь в сырую погоду.
В соответствии со ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Учитывая вышеизложенное, действия продавца в рассматриваемом случае правомерны.
14. Мне привезли диван, я его осмотрела и, не выявив недостатков, расписалась, что не имею претензий. Уже вечером обнаружила царапины с внутренней стороны. Магазин отказывается менять диван или возвращать деньги. Что делать?
В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон) потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара (п. 5 ст. 18 Закона).
При этом потребитель вправе предъявить предусмотренные ст. 18 Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные ст. 18 Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента (ст. 19 Закона).
Далее, в порядке ст. 22 Закона требование о возврате уплаченных денежных средств за товар ненадлежащего качества продавцом с учетом положений ст. 18 Закона должно быть рассмотрено в течение 10 дней со дня его предъявления.
Учитывая представленные обстоятельства, потребитель вправе (при наличии правовых оснований, например, имея на руках соответствующее заключение эксперта) обратиться с соответствующим иском в суд, где может потребовать возврата денежных средств за некачественный товар и компенсации морального вреда (ст. ст. 13, 15 Закона).
Исковое заявление потребитель может направить в суд по месту нахождения ответчика, заключения или исполнения договора либо по месту его жительства. При обращении в суд потребитель освобождается от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением его прав (ст. 17 Закона).
Защита потребительских прав государственным органом возможна в порядке, предусмотренном ч. 1 ст. 47 Гражданского процессуального кодекса РФ в ее взаимосвязи с п. 5 ст. 40 Закона, согласно которым орган государственного надзора может быть привлечен судом к участию в деле либо вправе вступать в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
В соответствии со ст. 56 Гражданского процессуального кодекса РФ в ходе судебного рассмотрения дела каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
15. В 2016 году в период действия договора с ресурсоснабжающей организацией я оплатил квитанции за потребленный ресурс. Через некоторое время договор с ресурсоснабжающей организацией был расторгнут в связи с переходом на расчеты через управляющую компанию. Учитывая начисленные и оплаченные платежи за потребленный ресурс, у меня сложилась переплата. Данный факт подтверждает и ресурсоснабжающая организация, направляя ежемесячно в мой адрес извещения. При направлении мной заявления о возврате излишне уплаченных средств в ресурсоснабжающую организацию с меня требуют представления оригинала платежного документа 2016 года, которого у меня уже нет. Насколько правомерно данное требование?
В соответствии со ст. 309 Гражданского кодекса РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.
При этом подтверждением исполнения обязательства (оплаты жилищно-коммунальных услуг) в рассматриваемом случае будет являться платежный документ.
При сложившихся обстоятельствах, в случае невозможности урегулирования вопроса в претензионном порядке (при наличии письменного отказа юридического лица в возврате излишне уплаченных средств либо фактическом игнорировании заявленных требований), вы вправе обратиться непосредственно в суд. В качестве доказательств вами могут быть предъявлены извещения ресурсоснабжающей организации, где переплата была обозначена.
Информация с сайта ООО «КонсультантКиров» (consultantkirov.ru ), раздел «Интернет-интервью»